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第二季度电信用户申诉下降 互联网应用投诉明显增多
时间:2021-09-27

  工业和信息化部日前发布的2021年第二季度电信服务质量通告显示,第二季度电信用户申诉下降,互联网应用投诉明显增多。其中,用户个人信息保护意识增强,投诉占比上升;不良手机应用申诉略有上升;骚扰电话、垃圾信息及恶意短信轰炸明显上升。

  从电信服务申诉情况看,各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉26338件,环比下降8.5%,同比下降29.8%。其中,用户服务类申诉占比56.0%,收费争议类申诉占比26.9%,网络质量类申诉占比17.1%。

  新冠肺炎疫情发生以来,互联网以前所未有的速度深入每个人的生活,用户投诉也快速向互联网倾斜。二季度,互联网信息服务投诉平台共收到用户投诉31906件,环比上升51.6%。其中,个人信息保护类投诉18.2%,服务功能类投诉占比41.0%,企业投诉机制类投诉占比22.2%,其他类投诉占比18.6%。今年上半年,趣头条、唱吧等10家企业在互联网信息服务投诉平台中投诉处理及时率较低。

  APP侵权广受诟病,同时治理力度也非常大。二季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效投诉43334件次,受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的21款不良手机应用进行了下架处理。

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