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工信部:二季度互联网用户投诉31906件环比上升516%
时间:2021-09-26

  人民网北京9月9日电 (赵超)工信部网站9月8日发布2021年二季度关于电信服务质量的通告。今年二季度,互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉31906件,环比上升51.6%。其中,个人信息保护类投诉5818件,占比18.2%;服务功能类投诉13083件,占比41.0%;企业投诉机制类投诉7087件,占比22.2%;其他类投诉5918件,占比18.6%。

  通告显示,在互联网信息服务投诉处理上,2021年上半年,趣头条、唱吧等10家企业在互联网信息服务投诉平台中投诉处理及时率较低,其中趣头条、唱吧的处理及时率为0(如下图)。工信部已督促相关互联网企业抓紧提升处理及时率。

  电信服务申诉方面,各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉26338件,环比下降8.5%,同比下降29.8%。其中,用户服务类申诉占比56.0%,收费争议类申诉占比26.9%,网络质量类申诉占比17.1%。

  此外,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)共接到不良手机应用有效投诉43334件次,环比上升2.88%,同比下降2.48%。12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的21款不良手机应用进行了下架处理。

  在垃圾信息投诉情况方面,12321受理中心受理关于骚扰电线%;受理关于垃圾短信的投诉30609件,环比上升5.3%,同比下降10.0%。

  12321受理中心还受理用户恶意轰炸类短信投诉20074件,环比上升7.3%。因网络安全防护意识和水平不足,被不法分子使用“短信轰炸平台”恶意攻击量排名前10位的网站(APP)为快手科技、高途课堂、百度、健康东莞、拼多多、众安保险、新东方、日上免税行、中国邮政、好未来。

  通告还发布了电信服务监管情况。二季度,工信部组织对国内主流手机应用商店的36万款应用软件进行技术检测,发现569款APP存在违规收集使用个人信息及强制、频繁、过度索权等问题,公开通报291款未在限期内完成整改的APP,下架48款拒不整改的APP。

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